Política de Envíos
BIU SUPPLY — biusupply.com.mx
Fecha de última actualización: 1 de junio de 2026 | Versión: 1.0
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V. ("BIU SUPPLY") y detalla las condiciones, costos, plazos y procedimientos aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través del sitio biusupply.com.mx.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Denominación o razón social: BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V.
Nombre comercial: BIU SUPPLY
RFC: BTS2406059M9
Domicilio: Avenida Alfredo del Mazo Fracción, Lote 9, Colonia Ignacio López Rayón, C.P. 52986, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México
Correo electrónico: ventas@biusupply.com
Teléfono: 55 4097 0726
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México)
2. COBERTURA
BIU SUPPLY realiza envíos a todo el territorio de la República Mexicana.
2.1 Zonas de cobertura extendida. En zonas remotas, rurales o de difícil acceso, el plazo de entrega podrá ser mayor y, en su caso, aplicar un costo adicional de envío. Dicho costo será informado al Cliente de forma clara y desglosada antes de que confirme el pedido.
2.2 Domicilios sin cobertura. Si el domicilio no cuenta con cobertura de la empresa transportista, BIU SUPPLY lo notificará dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes y ofrecerá, a elección del Cliente:
(i) el envío a un domicilio alterno dentro de la zona de cobertura; o
(ii) la cancelación del pedido con reembolso íntegro dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.
3. COSTO DE ENVÍO
3.1 Envío gratuito por monto mínimo. BIU SUPPLY ofrece envío gratuito en pedidos que alcancen o superen el monto mínimo vigente al momento de la compra.
Dicho monto mínimo es variable y se determina conforme a la temporada, la campaña comercial o la promoción aplicable. El monto mínimo vigente se mostrará de forma clara y visible en el Sitio, en el carrito de compras y en la página de pago (checkout).
3.2 Costo aplicable. En pedidos menores al monto mínimo vigente, aplicará el costo de envío correspondiente, calculado en función del destino, las dimensiones y el peso del producto.
3.3 Información previa.
El monto mínimo para envío gratuito y el costo de envío aplicable se mostrarán de forma clara, visible y desglosada en el carrito y en la página de pago, ANTES de que el Cliente confirme el pedido.
El precio total desglosado mostrado en la pantalla de confirmación es el que rige la operación.
No se aplicarán cargos por concepto de envío que no hayan sido informados previamente al Cliente.
3.4 Vigencia de las condiciones aplicadas. Las condiciones de envío aplicadas a un pedido son las vigentes al momento en que dicho pedido fue confirmado.
Las modificaciones posteriores al monto mínimo de envío gratuito, a los costos, o la conclusión de una promoción, no afectarán en modo alguno los pedidos ya confirmados.
3.5 Promociones. Las promociones de envío gratuito estarán vigentes durante el periodo señalado en cada campaña, o hasta agotar existencias. BIU SUPPLY indicará siempre la vigencia y condiciones de cada promoción, y cumplirá con lo ofertado conforme al artículo 46 y siguientes de la LFPC.
3.6 Cargos adicionales. Cualquier cargo por zona de cobertura extendida, maniobras, productos voluminosos o servicios especiales será informado al Cliente antes de que confirme el pedido.
3.7 Devoluciones. Los gastos de envío de retorno son cubiertos íntegramente por BIU SUPPLY, conforme a la Política de Reembolsos, con independencia del monto del pedido o de si éste gozó de envío gratuito.
4. PLAZOS DE ENTREGA
4.1 Plazo ordinario. El plazo estimado de entrega es de 5 (cinco) a 7 (siete) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
4.2 Zonas de cobertura extendida. El plazo podrá extenderse. El plazo aplicable se informará al Cliente en la ficha de producto y en la confirmación de pedido.
4.3 Cómputo. Los plazos se computan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales), a partir de la confirmación del pago.
Tratándose de pagos en efectivo en tiendas de conveniencia, el plazo comienza a correr a partir de que el pago sea acreditado en el sistema de BIU SUPPLY, lo cual puede tardar hasta 24 horas hábiles.
4.4 Naturaleza del plazo. Los plazos son estimados y proporcionados de buena fe. Los retrasos imputables a BIU SUPPLY darán derecho al Cliente a las acciones previstas en la LFPC, incluida la cancelación del pedido con reembolso íntegro.
4.5 Retrasos. Si BIU SUPPLY prevé que no podrá cumplir con el plazo estimado, lo notificará al Cliente indicando el nuevo plazo. El Cliente podrá aceptar el nuevo plazo o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
5. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
5.1 Confirmación. Confirmado el pago, BIU SUPPLY enviará al Cliente la confirmación de pedido por correo electrónico.
5.2 Guía de rastreo. Una vez despachado el pedido, BIU SUPPLY proporcionará al Cliente, por correo electrónico, el número de guía y el medio para dar seguimiento a su envío.
6. EMPRESAS TRANSPORTISTAS
BIU SUPPLY realiza sus envíos a través de empresas de paquetería y transporte de reconocido prestigio. La empresa asignada a cada pedido se determinará en función del destino, dimensiones y peso del producto, y se informará al Cliente al proporcionarle el número de guía.
7. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
BIU SUPPLY será responsable de la conservación, integridad y entrega del producto hasta la ENTREGA EFECTIVA al Cliente o a la persona que éste designe en el domicilio señalado.
El riesgo de pérdida, robo, extravío, daño o deterioro no se transmite al Cliente por la sola entrega del bien al transportista, sino hasta que el producto es efectivamente recibido por el Cliente.
En caso de pérdida, robo o daño durante el transporte, BIU SUPPLY responderá frente al Cliente, quedando a elección del Cliente:
(i) la reposición del producto sin costo adicional; o
(ii) la devolución íntegra de las cantidades pagadas, incluyendo gastos de envío.El Cliente NO estará obligado a gestionar reclamación alguna ante el transportista.
BIU SUPPLY gestionará por su cuenta y riesgo las reclamaciones ante la empresa transportista, sin que dicha gestión condicione, suspenda o retrase el cumplimiento de sus obligaciones frente al Cliente.
8. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
8.1 Verificación. Se recomienda al Cliente verificar el estado del embalaje al momento de la recepción.
8.2 Daños ocultos y faltantes. La firma del acuse de recibo NO implica renuncia a reclamar daños ocultos o faltantes. El Cliente podrá reportarlos dentro de las 72 (setenta y dos) horas naturales siguientes a la recepción, escribiendo a ventas@biusupply.com con evidencia fotográfica.
Este plazo es una facilidad probatoria y no limita los derechos y plazos de garantía previstos por la ley.
8.3 Sello de seguridad. Si el Cliente recibe un producto con el precinto, sello de seguridad o envoltura higiénica ausente, roto o violado, deberá reportarlo dentro de las 72 (setenta y dos) horas naturales siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica. En dicho supuesto procederá la reposición o el reembolso íntegro, a elección del Cliente.
9. EVIDENCIA DE ENTREGA
9.1 BIU SUPPLY podrá requerir al momento de la entrega: identificación oficial del receptor, firma de acuse de recibo, y/o evidencia fotográfica de la entrega.
9.2 Pedidos de alto valor. Tratándose de productos cuyo valor exceda de $10,000.00 MXN (diez mil pesos 00/100 M.N.), la entrega podrá condicionarse a la firma del titular del pedido o de persona expresamente autorizada. Este requisito será informado al Cliente al momento de la compra.
9.3 Estas medidas no relevan a BIU SUPPLY de su responsabilidad sobre el producto hasta la entrega efectiva, conforme a la Cláusula 7.
10. INTENTOS DE ENTREGA
10.1 La empresa transportista realizará hasta 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio señalado.
10.2 Cuando no sea posible entregar, BIU SUPPLY se pondrá en contacto con el Cliente para reprogramar o coordinar la recolección en sucursal.
10.3 Los costos de reenvío por causas imputables al Cliente (domicilio incorrecto o incompleto, ausencia reiterada sin previo aviso, negativa a recibir) podrán trasladarse al Cliente, siempre que hayan sido informados previamente.
10.4 Si tras los intentos y la reprogramación no fuere posible entregar, y el Cliente no responda, el pedido podrá ser retornado. BIU SUPPLY notificará al Cliente e informará las opciones disponibles, incluida la posibilidad de reenvío o de reembolso.
11. DOMICILIO DE ENTREGA
11.1 Exactitud. El Cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo, correcto y vigente: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, entidad federativa, referencias y teléfono de contacto.
11.2 Modificación. El Cliente podrá solicitar la modificación del domicilio antes de que el pedido sea despachado, escribiendo a ventas@biusupply.com. Una vez despachado, la modificación queda sujeta a las políticas de la transportista y podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados al Cliente antes de aplicarse.
11.3 Recepción por terceros. El Cliente podrá designar a una persona para recibir el pedido. La entrega a la persona designada en el domicilio señalado constituye entrega efectiva.
12. ENVÍO DISCRETO
BIU SUPPLY realiza el envío de productos de uso íntimo o para adultos en empaque neutro, sin identificación del contenido ni referencias visibles a la naturaleza del producto en el exterior del paquete ni en la guía de envío.
Esta medida se aplica de manera automática, sin que el Cliente deba solicitarla.
13. PRODUCTOS CON FECHA DE CADUCIDAD
Tratándose de cosméticos, perfumería, productos de cuidado personal y suplementos alimenticios, BIU SUPPLY entregará los productos dentro de su periodo de vida útil y con un margen razonable de vigencia previo a su fecha de caducidad, conservándolos en las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante.
14. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Si tras confirmar el pedido el producto no estuviere disponible, BIU SUPPLY lo notificará dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes y ofrecerá, a elección del Cliente:
(i) la sustitución por un producto equivalente o superior, sin costo adicional;
(ii) la espera del reabastecimiento, con plazo cierto; o
(iii) la cancelación con reembolso íntegro dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, conforme al artículo 92 de la LFPC.
15. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
BIU SUPPLY no será responsable por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.
BIU SUPPLY notificará al Cliente y, si el impedimento persiste más de 30 (treinta) días naturales, el Cliente podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro.
16. COMPRAS EN OTRAS PLATAFORMAS O MARKETPLACES
La presente Política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio biusupply.com.mx.
Tratándose de compras en plataformas de terceros, el envío, seguimiento e incidencias se rigen por las políticas de la plataforma correspondiente, debiendo el Cliente gestionar sus solicitudes a través del canal de atención de dicha plataforma.
Lo anterior no releva a BIU SUPPLY de las obligaciones que, en su carácter de proveedor, le impone la Ley Federal de Protección al Consumidor.
17. ATENCIÓN A QUEJAS
- Correo electrónico: ventas@biusupply.com
- Teléfono: 55 4097 0726
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México)
BIU SUPPLY acusará recibo y dará respuesta dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes.
El Cliente podrá acudir en todo momento a PROFECO, sin necesidad de agotar previamente el canal interno de BIU SUPPLY:
Teléfono: 55 5568 8722 / 800 468 8722
Sitio: www.profeco.gob.mx
Conciliación en línea: concilianet.profeco.gob.mx
18. MODIFICACIONES
BIU SUPPLY podrá modificar la presente Política. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y no tendrán efectos retroactivos: cada pedido se regirá por la versión vigente al momento de su confirmación.
BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V.
RFC: BTS2406059M9
Política vigente a partir del 1 de junio de 2026.
