Términos y Condiciones
BIU SUPPLY — biusupply.com.mx
Fecha de última actualización: 1 de junio de 2026 | Versión: 1.0
AVISO IMPORTANTE AL CONSUMIDOR
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos. Al confirmar un pedido en el Sitio, usted manifiesta su consentimiento expreso a los mismos. Le recomendamos leerlos y descargarlos antes de completar su compra.
En caso de controversia, usted puede acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
Teléfono: 55 5568 8722 / 800 468 8722 | Sitio: www.profeco.gob.mx | Correo: asesoria@profeco.gob.mx | Conciliación en línea: concilianet.profeco.gob.mx
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Denominación o razón social: BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V.
Nombre comercial: BIU SUPPLY
RFC: BTS2406059M9
Régimen de capital: Sociedad Anónima de Capital Variable
Régimen fiscal: Régimen General de Ley Personas Morales
Domicilio fiscal y comercial: Avenida Alfredo del Mazo Fracción, Lote 9, Colonia Ignacio López Rayón, C.P. 52986, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México
Correo electrónico de atención: ventas@biusupply.com
Teléfono de atención: 55 4097 0726
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México)
Sitio web: https://biusupply.com.mx
BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V. opera comercialmente bajo el nombre BIU SUPPLY a través del sitio biusupply.com.mx. Toda referencia a "BIU SUPPLY" en los presentes Términos se entenderá hecha a BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V.
El domicilio señalado es válido para oír y recibir notificaciones, reclamaciones y para todos los efectos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (la "LFPC").
2. OBJETO, ÁMBITO Y ACEPTACIÓN
2.1 Objeto. Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, navegación, registro y adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por BIU SUPPLY a través del sitio biusupply.com.mx (el "Sitio"), así como las relaciones jurídicas entre BIU SUPPLY y el usuario o cliente (el "Cliente").
2.2 Aceptación de los Términos.
El Cliente manifiesta su consentimiento expreso a los presentes Términos y al Aviso de Privacidad mediante cualquiera de los siguientes mecanismos electrónicos, que constituyen una acción afirmativa e inequívoca:
(i) Al registrar una cuenta en el Sitio, marcando la casilla de verificación (checkbox) no premarcada dispuesta para tal efecto.
(ii) Al confirmar un pedido, mediante la activación del botón de confirmación de compra, junto al cual se despliega de forma clara, visible y legible el aviso de que dicha acción implica la aceptación de los presentes Términos, con enlaces directos y activos a los mismos.
(iii) Tratándose de compras realizadas sin registro previo (compra como invitado), marcando la casilla de verificación no premarcada dispuesta en la página de pago.
Ninguna compra podrá completarse sin que se verifique alguno de los mecanismos anteriores. La mera navegación por el Sitio, sin registro ni compra, no genera obligaciones contractuales de compraventa, sin perjuicio de que el uso del Sitio quede sujeto a las reglas previstas en la Cláusula 3.
BIU SUPPLY conservará registros electrónicos que acrediten dicha aceptación —incluyendo fecha, hora, dirección IP, versión del documento aceptado, identificador del pedido y, en su caso, el sello de tiempo correspondiente—, los cuales serán válidos como medio de prueba en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio, la NOM-151-SCFI-2016 y demás legislación aplicable.
Copia de los Términos vigentes al momento de la compra será puesta a disposición del Cliente en formato descargable e imprimible, y se remitirá junto con el comprobante de confirmación del pedido.
2.3 Capacidad. El Sitio está dirigido a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y a personas morales debidamente representadas. Los menores de edad solo podrán utilizar el Sitio bajo supervisión y responsabilidad de quien ejerza la patria potestad o tutela.
2.4 Modificaciones. BIU SUPPLY podrá modificar los presentes Términos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con indicación de su fecha de entrada en vigor y no tendrán efectos retroactivos: cada pedido se regirá por la versión de los Términos vigente y aceptada al momento de su confirmación.
Cuando BIU SUPPLY realice modificaciones sustanciales, lo notificará al Cliente registrado por correo electrónico y solicitará nuevamente su aceptación antes de que pueda realizar una nueva compra.
3. REGISTRO, CUENTA Y USO DEL SITIO
3.1 Cuenta de usuario. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de la custodia de sus credenciales de acceso. Deberá notificar de inmediato a BIU SUPPLY cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.2 Conductas prohibidas. Queda prohibido: (i) usar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos; (ii) introducir virus, malware o código malicioso; (iii) realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping) o accesos automatizados no autorizados; (iv) suplantar identidades; (v) vulnerar derechos de propiedad intelectual; (vi) alterar precios, promociones o el funcionamiento del Sitio.
3.3 Suspensión. BIU SUPPLY podrá suspender o cancelar cuentas ante indicios fundados de fraude, incumplimiento de los presentes Términos o violación de la ley, notificando al Cliente los motivos y respetando las obligaciones derivadas de pedidos ya pagados.
4. PRODUCTOS, PRECIOS Y PROCESO DE COMPRA
4.1 Información de productos. BIU SUPPLY procura que las descripciones, imágenes, fichas técnicas y especificaciones sean exactas y verídicas, conforme a los artículos 32 y 34 de la LFPC. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores de color derivadas de la configuración del dispositivo del Cliente; dichas variaciones no constituyen incumplimiento cuando el producto entregado corresponde en marca, modelo, características esenciales y calidad a lo ofertado.
4.2 Precios. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío, maniobras, seguros y cualquier cargo adicional se informarán de manera desglosada antes de que el Cliente confirme el pedido. No se aplicarán cargos que no hayan sido informados previamente. El precio total desglosado mostrado en la pantalla de confirmación es el que rige la operación.
4.3 Errores manifiestos de precio. En caso de error tipográfico o de sistema evidente, BIU SUPPLY lo notificará al Cliente antes de despachar el pedido y podrá cancelarlo, reembolsando la totalidad de lo pagado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, sin penalización alguna para el Cliente. Si BIU SUPPLY ya hubiere confirmado y despachado el pedido, respetará las condiciones ofertadas.
4.4 Perfeccionamiento del contrato. El pedido se perfecciona cuando BIU SUPPLY envía al Cliente la confirmación de pedido por correo electrónico, la cual contendrá: número de pedido, descripción de los bienes, precio total desglosado, forma de pago, domicilio de entrega, plazo estimado de entrega y referencia a las políticas de devolución y garantía.
4.5 Disponibilidad. Si tras confirmar el pedido el producto no estuviere disponible, BIU SUPPLY lo notificará al Cliente dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes y ofrecerá, a elección del Cliente: (i) la sustitución por un producto de características y calidad equivalentes o superiores, sin costo adicional; (ii) la espera del reabastecimiento con plazo cierto; o (iii) la cancelación con reembolso íntegro dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, conforme al artículo 92 de la LFPC.
4.6 Facturación. El Cliente podrá solicitar Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) proporcionando sus datos fiscales al momento de la compra o dentro del mismo mes calendario, conforme a las disposiciones del SAT.
4.7 Productos con fecha de caducidad. Tratándose de cosméticos, perfumería, productos de cuidado personal y suplementos alimenticios, BIU SUPPLY informará en la ficha de producto la información relevante conforme a la normatividad aplicable, y entregará los productos dentro de su periodo de vida útil, con margen razonable de vigencia previo a su fecha de caducidad.
5. FORMAS DE PAGO
5.1 Medios de pago aceptados. BIU SUPPLY acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard.
- Pago en efectivo en tiendas de conveniencia: OXXO, 7-Eleven y establecimientos afiliados a la red de pagos correspondiente.
- Plataformas de pago electrónico: PayPal.
- Pago diferido o a plazos: Kueski Pay.
- Otros medios que BIU SUPPLY habilite en el Sitio, los cuales se mostrarán al Cliente al momento de realizar el pedido.
5.1.1 Pagos en efectivo. Tratándose de pagos en tiendas de conveniencia, el pedido se apartará durante el plazo de vigencia de la referencia de pago que se indique al Cliente. Transcurrido dicho plazo sin que se acredite el pago, el pedido se cancelará automáticamente sin responsabilidad para ninguna de las partes y sin cargo alguno para el Cliente.
5.1.2 Pagos diferidos o a plazos. Cuando el Cliente opte por un medio de pago diferido o a plazos ofrecido por un tercero (como Kueski Pay), la relación de crédito o financiamiento se establece exclusivamente entre el Cliente y dicho tercero, sujetándose a los términos, condiciones, intereses, comisiones y políticas que ese proveedor determine.
BIU SUPPLY no es parte de dicha relación crediticia y no determina ni percibe los intereses o comisiones que, en su caso, cobre el proveedor del financiamiento. Lo anterior no releva a BIU SUPPLY de sus obligaciones frente al Cliente respecto del producto adquirido, incluidas las de entrega, garantía, devolución y revocación, las cuales cumplirá con independencia del medio de pago utilizado.
5.2 Procesadores de pago. Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas conforme al estándar PCI-DSS. BIU SUPPLY no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
5.3 Prevención de fraude. BIU SUPPLY podrá solicitar validaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, en los términos de la Cláusula 16. Toda operación no reconocida podrá ser reclamada por el Cliente ante su institución financiera conforme a la normatividad de la CONDUSEF.
5.4 Reembolsos. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo imposibilidad material. Tratándose de pagos en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente indique. El procedimiento detallado se rige por la Política de Reembolsos disponible en el Sitio.
6. ENVÍOS, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
6.1 Cobertura y plazos. BIU SUPPLY realiza envíos a todo el territorio de la República Mexicana. El plazo estimado de entrega es de 5 (cinco) a 7 (siete) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, pudiendo extenderse en zonas de cobertura extendida.
Las condiciones detalladas de envío, costos, plazos y cobertura se rigen por la Política de Envíos y Entregas disponible en el Sitio, la cual forma parte integrante de los presentes Términos.
6.2 Transmisión del riesgo.
BIU SUPPLY será responsable de la conservación, integridad y entrega del producto hasta la ENTREGA EFECTIVA al Cliente o a la persona que éste designe en el domicilio señalado.
El riesgo de pérdida, robo, extravío, daño o deterioro del producto no se transmite al Cliente por la sola entrega del bien al transportista o a la empresa de paquetería, sino hasta que el producto es efectivamente recibido por el Cliente.
En caso de pérdida, robo o daño del producto durante el transporte, BIU SUPPLY responderá frente al Cliente, quedando a elección del Cliente: (i) la reposición del producto sin costo adicional, o (ii) la devolución íntegra de las cantidades pagadas, incluyendo gastos de envío. El Cliente no estará obligado a gestionar reclamación alguna ante el transportista.
BIU SUPPLY gestionará por su cuenta y riesgo las reclamaciones que correspondan ante la empresa transportista, sin que dicha gestión condicione, suspenda o retrase el cumplimiento de las obligaciones de BIU SUPPLY frente al Cliente.
6.3 Recepción del producto. El Cliente debe verificar el estado del embalaje al momento de la recepción. La firma del acuse de recibo no implica renuncia a reclamar daños ocultos o faltantes, los cuales podrán reportarse dentro de las 72 (setenta y dos) horas naturales siguientes a la recepción, escribiendo a ventas@biusupply.com y acompañando evidencia fotográfica. Este plazo constituye una facilidad probatoria y no limita los derechos y plazos de garantía previstos por la ley.
6.4 Sello de seguridad. Si el Cliente recibe un producto con el precinto, sello de seguridad o envoltura higiénica ausente, roto o violado, deberá reportarlo dentro de las 72 (setenta y dos) horas naturales siguientes a la entrega, acompañando evidencia fotográfica. En dicho supuesto procederá la reposición o el reembolso íntegro, a elección del Cliente.
7. DERECHO DE REVOCACIÓN, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El procedimiento detallado, los plazos y los medios de reembolso se rigen por la Política de Reembolsos disponible en el Sitio, la cual forma parte integrante de los presentes Términos. En caso de discrepancia, prevalece lo dispuesto en dicha Política.
7.1 Derecho de revocación — 5 días hábiles (artículo 56 LFPC).
Tratándose de operaciones celebradas por medios electrónicos, el Cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin penalización alguna.
Costos de retorno: BIU SUPPLY cubrirá la totalidad de los gastos de envío de retorno del producto, proporcionando al Cliente la guía prepagada correspondiente o coordinando la recolección en su domicilio, sin costo alguno para éste.
Reembolso: BIU SUPPLY reembolsará la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío originales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto en sus instalaciones.
Condición: el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con empaque original, sello de seguridad intacto y accesorios completos.
7.2 Devoluciones y cambios voluntarios — 15 días naturales.
Adicionalmente al derecho de revocación, el Cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, con empaque original intacto, sello de seguridad sin abrir, accesorios completos y sin alteraciones.
BIU SUPPLY cubrirá los gastos de envío de retorno, sin costo alguno para el Cliente.
No procederán las devoluciones bajo este apartado en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, instalados o manipulados indebidamente por el Cliente.
- Daños derivados del mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado atribuibles al Cliente.
- Productos sin empaque original o con faltantes de accesorios o componentes.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de quince (15) días naturales.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del Cliente.
- Productos de software, licencias digitales o consumibles cuyo precinto o sello de seguridad haya sido abierto.
- Productos de higiene personal, cuidado corporal, cosméticos, perfumería, prendas de contacto íntimo, productos de uso íntimo o para adultos, suplementos alimenticios y demás productos que entren en contacto directo con el cuerpo, mucosas o sean de ingesta, cuando su precinto, sello de seguridad o envoltura higiénica haya sido abierto, retirado o violado por el Cliente. Esta exclusión no aplica si el producto se encuentra sellado y sin abrir.
7.3 Salvedad legal.
Las exclusiones del apartado 7.2 NO aplican y en ningún caso limitan los derechos del Cliente en los supuestos de:
(i) ejercicio del derecho de revocación del artículo 56 de la LFPC respecto de un producto sellado y sin abrir;
(ii) producto defectuoso, dañado de origen o con vicios ocultos;
(iii) producto caducado o próximo a caducar sin haber sido informado de ello;
(iv) producto que no corresponda al solicitado en marca, modelo, presentación, cantidad o características esenciales;
(v) producto que no cumpla con las especificaciones ofertadas;
(vi) producto entregado con el sello de seguridad ausente, roto o violado desde su recepción; o
(vii) incumplimiento de garantía.En estos supuestos, conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la LFPC, el Cliente podrá elegir libremente entre la reposición del producto, la bonificación, o la devolución íntegra del precio pagado, SIN COSTO ALGUNO para el Cliente, incluyendo los gastos de envío y de recolección, los cuales serán cubiertos íntegramente por BIU SUPPLY.
7.4 Bonificación. Conforme al artículo 92 Ter de la LFPC, la bonificación al Cliente no podrá ser menor al veinte por ciento (20%) del precio pagado, cuando proceda conforme a la ley.
8. GARANTÍAS
8.1 Garantía del fabricante. Los productos comercializados por BIU SUPPLY cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o importador, en los términos, plazos y condiciones que éste establezca. La póliza de garantía se entregará al Cliente junto con el producto, por escrito o en formato electrónico, redactada en español, conforme a los artículos 77 a 79 de la LFPC.
8.2 Garantía legal mínima. Con independencia de la garantía del fabricante, BIU SUPPLY responde frente al Cliente por las garantías mínimas previstas en los artículos 77 a 86 de la LFPC, incluyendo el derecho del Cliente a exigir la reposición del producto, la bonificación o la devolución del precio pagado cuando el producto presente defectos de fabricación, vicios ocultos, o no corresponda a las características ofertadas.
8.3 Gestión de la garantía. El Cliente podrá gestionar la garantía directamente ante BIU SUPPLY escribiendo a ventas@biusupply.com, sin que sea requisito acudir previamente ante el fabricante. BIU SUPPLY facilitará y coordinará el trámite ante el fabricante o centro de servicio autorizado, sin trasladar dicha carga al Cliente.
8.4 Suspensión del plazo. Conforme al artículo 79 de la LFPC, el tiempo que el producto permanezca en reparación no se computa dentro del plazo de garantía.
8.5 Gastos. Conforme al artículo 79 de la LFPC, los gastos de transporte y demás erogaciones derivadas del cumplimiento de la garantía serán cubiertos por BIU SUPPLY.
8.6 Reincidencia. Si el producto es reparado y persiste el defecto, el Cliente podrá exigir su reposición o la devolución del precio pagado, a su elección.
8.7 Exclusiones. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta por terceros no autorizados, desgaste natural derivado del uso, o caso fortuito y fuerza mayor. Esta exclusión no aplica a vicios ocultos ni a defectos de fabricación.
8.8 Productos con fecha de caducidad. Tratándose de cosméticos, perfumería, productos de cuidado personal y suplementos alimenticios, BIU SUPPLY garantiza que los productos se entregarán dentro de su periodo de vida útil y con un margen razonable de vigencia previo a su fecha de caducidad.
Si el Cliente recibe un producto caducado, próximo a caducar sin haber sido informado de ello, o con la fecha de caducidad ilegible o alterada, podrá solicitar, a su elección, la reposición del producto o la devolución íntegra del precio pagado, sin costo alguno.
BIU SUPPLY conservará los productos en las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante.
9. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones estarán vigentes durante el periodo señalado o hasta agotar existencias, indicándose siempre su vigencia y condiciones. BIU SUPPLY cumplirá con lo ofertado en sus promociones conforme al artículo 46 y siguientes de la LFPC. Los cupones son intransferibles, no canjeables por efectivo y no acumulables, salvo indicación expresa en contrario.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio (marcas, logotipos, avisos comerciales, textos, imágenes, código, diseño y bases de datos) son propiedad de BIU SUPPLY o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Se prohíbe su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.
Las marcas de los fabricantes de los productos comercializados son propiedad de sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines identificativos e informativos.
11. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://biusupply.com.mx/aviso-de-privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos.
BIU SUPPLY trata la información relativa a los productos adquiridos por el Cliente con estricta confidencialidad, y NO la utiliza para fines publicitarios, de segmentación, de recomendaciones personalizadas ni de comunicación comercial.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, escribiendo a ventas@biusupply.com.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1 Alcance. La responsabilidad de BIU SUPPLY frente al Cliente se limitará, en su caso, al monto efectivamente pagado por el producto o servicio que haya dado origen a la reclamación.
12.2 Excepciones. Lo anterior NO aplicará en casos de:
- Dolo o mala fe;
- Negligencia grave;
- Incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato;
- Daños a la vida, integridad física o salud de las personas;
- Publicidad engañosa o información falsa;
- Aquellos supuestos en los que la legislación aplicable no permita limitar la responsabilidad, señaladamente los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la LFPC.
12.3 Daños indirectos. BIU SUPPLY no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, en la medida permitida por la legislación vigente.
12.4 Disponibilidad del Sitio. BIU SUPPLY procurará la disponibilidad continua del Sitio, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. Esta cláusula no exime a BIU SUPPLY del cumplimiento de pedidos ya confirmados y pagados.
12.5 Reconocimiento de derechos irrenunciables.
BIU SUPPLY reconoce expresamente que los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente son IRRENUNCIABLES, y que cualquier cláusula de los presentes Términos que resultare contraria a dichos derechos se tendrá por no puesta, conservando el resto del documento su plena validez.
13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados. BIU SUPPLY notificará al Cliente y, si el impedimento persiste más de 30 (treinta) días naturales, el Cliente podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro.
14. ATENCIÓN A QUEJAS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
14.1 Canal de atención directa.
- Correo electrónico: ventas@biusupply.com
- Teléfono: 55 4097 0726
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México)
BIU SUPPLY acusará recibo de la queja y dará respuesta dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes.
14.2 PROFECO. El Cliente podrá acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor, incluyendo el módulo de conciliación en línea Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx), sin necesidad de agotar previamente el canal interno de BIU SUPPLY.
14.3 Legislación aplicable y jurisdicción. Las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Tratándose de consumidores en términos de la LFPC, será competente la PROFECO en la vía administrativa, y los tribunales del domicilio del Cliente o del lugar de celebración de la operación, a elección del Cliente, conforme a los artículos 90 fracción V y 99 de la LFPC.
Tratándose de Clientes que actúen con carácter de comerciantes o profesionales, las partes se someten a los tribunales competentes de Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
15. DISPOSICIONES FINALES
15.1 Nulidad parcial. Si alguna disposición fuere declarada nula, abusiva o inaplicable por autoridad competente —incluida PROFECO—, se tendrá por no puesta y las restantes conservarán plena validez.
15.2 Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo de BIU SUPPLY. BIU SUPPLY podrá ceder el contrato notificando al Cliente, sin que ello disminuya sus derechos ni garantías.
15.3 Comunicaciones. Las notificaciones se realizarán al correo electrónico registrado por el Cliente y al domicilio y correo de BIU SUPPLY señalados en la Cláusula 1.
15.4 Idioma. Los presentes Términos están redactados en español, idioma que prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción.
15.5 Documentos complementarios. Forman parte integrante de los presentes Términos: el Aviso de Privacidad, la Política de Reembolsos y la Política de Envíos y Entregas publicados en el Sitio.
15.6 Historial de versiones. BIU SUPPLY mantendrá disponible el archivo histórico de versiones de los presentes Términos.
16. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO INDEBIDO
16.1 Verificación de operaciones. Cuando existan indicios razonables de que una operación pudiera ser fraudulenta, BIU SUPPLY podrá, notificando al Cliente: (i) solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del medio de pago; (ii) retener temporalmente el despacho del pedido por un máximo de 5 (cinco) días hábiles; o (iii) cancelar el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades pagadas, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles.
La cancelación por sospecha de fraude no genera penalización ni cargo alguno para el Cliente, y no implica imputación de conducta ilícita.
16.2 Evidencia de entrega. BIU SUPPLY podrá requerir al momento de la entrega: identificación oficial del receptor, firma de acuse de recibo, y/o evidencia fotográfica. Tratándose de productos cuyo valor exceda de $10,000.00 MXN, la entrega podrá condicionarse a la firma del titular del pedido o de persona expresamente autorizada, requisito que será informado al Cliente al momento de la compra.
Esta medida no releva a BIU SUPPLY de su responsabilidad sobre el producto hasta la entrega efectiva, conforme a la Cláusula 6.2.
16.3 Verificación en devoluciones. Los productos devueltos serán verificados a su recepción, cotejando modelo, presentación, número de serie o lote, integridad del precinto o sello de seguridad, y accesorios. BIU SUPPLY documentará mediante evidencia fotográfica y/o videográfica el estado del producto al momento de la apertura del paquete de retorno.
Si el producto no corresponde al enviado, presenta faltantes, número de serie distinto, o evidencia de sustitución, BIU SUPPLY notificará al Cliente adjuntando la evidencia y le otorgará un plazo de 5 (cinco) días hábiles para manifestar lo que a su derecho convenga.
16.4 Contracargos. El Cliente reconoce que el uso indebido del mecanismo de contracargo respecto de operaciones legítimas y productos efectivamente entregados puede constituir un ilícito. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar ante su institución financiera cualquier cargo que efectivamente no reconozca.
16.5 Canales oficiales. Los únicos canales oficiales de BIU SUPPLY son: biusupply.com.mx, ventas@biusupply.com y el teléfono 55 4097 0726. BIU SUPPLY nunca solicita pagos a cuentas bancarias personales, ni contraseñas, NIP o códigos de verificación.
BIU SUPPLY no será responsable por operaciones realizadas fuera de sus canales oficiales, ni por sitios o perfiles que suplanten su identidad.
16.6 Suspensión por uso indebido. BIU SUPPLY podrá suspender cuentas ante elementos objetivos y documentados de fraude, suplantación de identidad, abuso sistemático de la política de devoluciones, o uso indebido de contracargos. La suspensión será notificada y motivada, y el Cliente podrá presentar aclaración, la cual será atendida en 10 (diez) días hábiles.
Esta facultad no aplica al ejercicio legítimo de los derechos que la LFPC otorga al Cliente.
17. VENTAS REALIZADAS A TRAVÉS DE OTRAS PLATAFORMAS O MARKETPLACES
17.1 BIU SUPPLY comercializa sus productos a través del Sitio y, adicionalmente, a través de plataformas de comercio electrónico o marketplaces operados por terceros.
17.2 Ámbito de aplicación. Los presentes Términos regulan exclusivamente las operaciones celebradas directamente a través del sitio biusupply.com.mx.
Las compras realizadas en plataformas de terceros se rigen por los términos, condiciones y políticas de la plataforma correspondiente.
17.3 Canal de atención. Tratándose de compras en marketplaces de terceros, el Cliente deberá gestionar sus solicitudes de devolución, cambio, garantía, reembolso o seguimiento a través del canal de atención de la plataforma en la que efectuó la compra, ya que dicha plataforma administra el registro de la operación, el pago y los mecanismos de reembolso.
17.4 Responsabilidad de BIU SUPPLY. Lo dispuesto en la presente cláusula no releva a BIU SUPPLY de las obligaciones que, en su carácter de proveedor, le impone la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto de los productos que comercializa, cualquiera que sea el canal de venta.
BIU SUPPLY orientará al Cliente que le contacte directamente sobre el canal y el procedimiento aplicable a su compra, sin que ello implique desatención de su solicitud.
Si el Cliente no obtiene respuesta a través del canal de la plataforma, podrá contactar a BIU SUPPLY en ventas@biusupply.com, aportando el número de orden correspondiente, para que BIU SUPPLY dé seguimiento a su solicitud.
17.5 Prevalencia. En caso de discrepancia, prevalecerán las políticas de la plataforma respecto de compras realizadas en ésta, salvo en aquello contrario a los derechos irrenunciables del consumidor.
18. PRODUCTOS PARA ADULTOS
18.1 Restricción de edad. BIU SUPPLY comercializa determinados productos cuya venta está restringida a personas mayores de 18 años.
18.2 Verificación de edad. Previo al acceso a las secciones correspondientes y a la finalización de la compra, el Cliente deberá confirmar de manera expresa, mediante mecanismo electrónico, que es mayor de 18 años y que cuenta con capacidad legal para contratar. BIU SUPPLY conservará el registro electrónico de dicha confirmación.
18.3 Declaración del Cliente. El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de 18 años y que la adquisición es para su uso personal y privado. La falsedad en dicha declaración es responsabilidad exclusiva del Cliente.
18.4 Cancelación. BIU SUPPLY podrá cancelar cualquier pedido cuando existan elementos objetivos que indiquen que el comprador es menor de edad, reembolsando íntegramente las cantidades pagadas dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, sin penalización.
18.5 Envío discreto. BIU SUPPLY realizará el envío de estos productos en empaque neutro, sin identificación del contenido ni referencias visibles a la naturaleza del producto en el exterior del paquete ni en la guía de envío.
18.6 Confidencialidad. BIU SUPPLY NO utilizará la información relativa a la adquisición de estos productos con fines publicitarios, de segmentación, de recomendaciones personalizadas ni de comunicación comercial.
18.7 Devoluciones. Por razones sanitarias, estos productos no admiten devolución, cambio ni reembolso una vez abierto su precinto o sello de seguridad. Esta exclusión no aplica en caso de producto defectuoso, con vicios ocultos, distinto al solicitado, que no cumpla las especificaciones ofertadas, o entregado con el sello violado, supuestos en los cuales el Cliente conserva íntegramente los derechos previstos en los artículos 92 y 92 Ter de la LFPC.
Si el producto se encuentra sellado y sin abrir, la devolución procede conforme a la Cláusula 7.
18.8 Información del producto. BIU SUPPLY proporcionará en la ficha de cada producto la información relativa a sus materiales, instrucciones de uso e higiene, y las advertencias de seguridad que correspondan.
BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V.
RFC: BTS2406059M9
Términos vigentes a partir del 1 de junio de 2026
