Política de Reembolsos
BIU SUPPLY — biusupply.com.mx
Fecha de última actualización: 1 de junio de 2026 | Versión: 1.0
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V. ("BIU SUPPLY") y detalla los supuestos, plazos, medios y procedimientos conforme a los cuales BIU SUPPLY realiza devoluciones y reembolsos.
Todo lo aquí previsto se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor (la "LFPC") otorga al Cliente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Denominación o razón social: BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V.
Nombre comercial: BIU SUPPLY
RFC: BTS2406059M9
Domicilio: Avenida Alfredo del Mazo Fracción, Lote 9, Colonia Ignacio López Rayón, C.P. 52986, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México
Correo electrónico: ventas@biusupply.com
Teléfono: 55 4097 0726
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México)
2. RESUMEN DE TUS DERECHOS
| Situación | Plazo | ¿Quién paga el envío de retorno? | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Te arrepentiste (derecho de revocación, art. 56 LFPC) | 5 días hábiles | BIU SUPPLY | Íntegro, incluidos gastos de envío |
| Devolución voluntaria | 15 días naturales | BIU SUPPLY | Precio del producto |
| Producto defectuoso, dañado o distinto | Conforme a garantía | BIU SUPPLY | A tu elección: reposición, bonificación o reembolso íntegro |
| Producto caducado | Al recibirlo | BIU SUPPLY | A tu elección: reposición o reembolso íntegro |
| Producto perdido o dañado en transporte | Al no recibirlo | BIU SUPPLY | A tu elección: reposición o reembolso íntegro |
En todos los casos, BIU SUPPLY cubre los gastos de envío de retorno. El Cliente no paga nada por devolver.
3. SUPUESTOS EN LOS QUE PROCEDE EL REEMBOLSO
3.1 Derecho de revocación (artículo 56 LFPC). Cuando el Cliente revoque su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
3.2 Devolución voluntaria. Cuando el Cliente solicite la devolución dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción, y el producto cumpla las condiciones de la presente Política.
3.3 Producto defectuoso, dañado o con vicios ocultos.
3.4 Producto distinto al solicitado, en marca, modelo, presentación, cantidad o características esenciales, o que no cumpla con las especificaciones ofertadas.
3.5 Pérdida, robo o daño durante el transporte, antes de la entrega efectiva al Cliente.
3.6 Producto no disponible tras confirmar el pedido, cuando el Cliente opte por la cancelación.
3.7 Error manifiesto de precio, cuando BIU SUPPLY cancele el pedido.
3.8 Falta de cobertura de envío, cuando el Cliente opte por la cancelación.
3.9 Incumplimiento de garantía, cuando persista el defecto tras la reparación.
3.10 Producto caducado o próximo a caducar sin haber sido informado de ello, o con la fecha de caducidad ilegible o alterada.
3.11 Sello de seguridad ausente o violado desde la recepción, reportado dentro de las 72 (setenta y dos) horas naturales siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica.
3.12 Cancelación por sospecha de fraude, con motivo de los procesos de verificación de BIU SUPPLY.
3.13 Cancelación por restricción de edad, en productos para adultos.
3.14 Caso fortuito o fuerza mayor que persista más de treinta (30) días naturales, cuando el Cliente opte por la cancelación.
4. MONTO DEL REEMBOLSO
4.1 Reembolso íntegro. BIU SUPPLY reembolsará la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío originales, en todos los supuestos de la Cláusula 3, salvo el 3.2.
4.2 Devolución voluntaria (3.2). BIU SUPPLY reembolsará el precio del producto y cubrirá los gastos de envío de retorno.
4.3 Costos de retorno. En TODOS los supuestos, BIU SUPPLY cubre íntegramente los gastos de envío de retorno. El Cliente no deberá erogar cantidad alguna por concepto de recolección o envío de retorno.
4.4 Bonificación. Conforme al artículo 92 Ter de la LFPC, la bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento (20%) del precio pagado, cuando proceda.
4.5 Elección del Cliente. En los supuestos de producto defectuoso, dañado, con vicios ocultos, caducado, distinto al solicitado, que no cumpla las especificaciones ofertadas, o de incumplimiento de garantía, el Cliente podrá elegir libremente entre:
(i) la reposición del producto, sin costo adicional;
(ii) la bonificación; o
(iii) la devolución íntegra del precio pagado.
Esta elección corresponde exclusivamente al Cliente, conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la LFPC.
5. PLAZOS DE REEMBOLSO
BIU SUPPLY procesará el reembolso dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a, según corresponda:
- La recepción del producto en sus instalaciones y su verificación;
- La acreditación del supuesto que motiva el reembolso; o
- La comunicación de la elección del Cliente.
El tiempo que las instituciones financieras, pasarelas de pago o proveedores de financiamiento tarden en reflejar el abono en la cuenta del Cliente no es imputable a BIU SUPPLY, quien acreditará haber realizado el reembolso dentro del plazo mediante el comprobante correspondiente.
6. MEDIO DE REEMBOLSO
6.1 Regla general. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo imposibilidad material.
6.2 Según el medio de pago:
| Medio de pago original | Medio de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta Visa / Mastercard | Abono a la misma tarjeta. El reflejo depende del emisor y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales. |
| PayPal | Abono a la cuenta PayPal desde la que se realizó el pago. |
| Efectivo (OXXO, 7-Eleven) | Transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta CLABE que el Cliente indique. |
| Kueski Pay | Se gestiona conforme a los procedimientos del proveedor del financiamiento, quien aplicará el abono a la línea de crédito del Cliente. |
6.3 Pagos en efectivo. El Cliente deberá proporcionar: nombre completo del titular, institución bancaria y CLABE interbancaria a 18 dígitos. La cuenta debe estar a nombre del Cliente. BIU SUPPLY no realizará reembolsos a cuentas de terceros.
6.4 Pagos diferidos. BIU SUPPLY notificará al proveedor del financiamiento la procedencia del reembolso dentro del plazo señalado. BIU SUPPLY no determina ni percibe los intereses o comisiones que dicho proveedor haya cobrado. Lo anterior no releva a BIU SUPPLY de sus obligaciones de reembolso frente al Cliente.
6.5 Reembolsos parciales. Cuando el pedido comprenda varios productos y el reembolso proceda solo respecto de alguno, BIU SUPPLY reembolsará el precio del producto correspondiente.
Envío gratuito. Si el pedido original gozó de envío gratuito por haber alcanzado el monto mínimo vigente, y como consecuencia de una devolución parcial el importe restante queda por debajo de dicho monto, BIU SUPPLY NO cobrará retroactivamente el costo de envío al Cliente.
Promociones. Si la devolución parcial afecta las condiciones de una promoción, BIU SUPPLY informará al Cliente el desglose del cálculo antes de procesar el reembolso, y en ningún caso resultará en un cargo adicional a cargo del Cliente.
7. PROCEDIMIENTO
Paso 1 — Solicitud. Enviar correo a ventas@biusupply.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del titular de la compra.
- Producto o productos a devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica, cuando el motivo sea producto defectuoso, dañado, incompleto, caducado, distinto al solicitado, o con el sello violado.
Paso 2 — Acuse de recibo. BIU SUPPLY acusará recibo dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes e informará el procedimiento aplicable.
Paso 3 — Retorno. BIU SUPPLY proporcionará la guía prepagada de retorno o coordinará la recolección en el domicilio del Cliente, sin costo alguno.
Paso 4 — Verificación. BIU SUPPLY verificará el producto a su recepción, cotejando modelo, presentación, número de serie o lote, integridad del precinto o sello de seguridad, y accesorios. Esta verificación no excederá de 3 (tres) días hábiles.
Paso 5 — Reembolso. BIU SUPPLY procesará el reembolso y notificará al Cliente el comprobante correspondiente.
8. SUPUESTOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
Salvo lo previsto en la Cláusula 9:
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
- Productos usados, instalados o manipulados indebidamente por el Cliente.
- Daños derivados del mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado atribuibles al Cliente.
- Productos devueltos sin empaque original o con faltantes de accesorios o componentes.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del Cliente.
- Productos de software, licencias digitales o consumibles cuyo precinto haya sido abierto.
- Productos que, tras la verificación, no correspondan al originalmente enviado por BIU SUPPLY.
8.1 Productos de higiene, cuidado corporal, consumo y uso íntimo
Por razones sanitarias, de higiene y de protección a la salud, no procederá el reembolso, la devolución ni el cambio de aquellos productos que, por su naturaleza, entren en contacto directo con el cuerpo, la piel, las mucosas o sean de ingesta, cuando su precinto, sello de seguridad, envoltura higiénica o empaque original haya sido abierto, retirado o violado por el Cliente.
Quedan comprendidos, de manera enunciativa y no limitativa:
(a) Perfumería y fragancias: perfumes, colonias, aguas de tocador, brumas corporales y análogos.
(b) Cosméticos y cuidado de la piel (skincare): cremas, sueros, lociones, mascarillas, exfoliantes, protectores solares, maquillaje y análogos.
(c) Cuidado e higiene personal: depiladoras, rasuradoras, recortadoras, cepillos dentales eléctricos, dispositivos de cuidado facial o corporal, y demás aparatos que entren en contacto directo con la piel, el cabello o las mucosas.
(d) Prendas de contacto íntimo: ropa interior, prendas íntimas, trajes de baño, calcetería y análogos, cuando la etiqueta de higiene o envoltura sanitaria haya sido retirada.
(e) Productos íntimos y de uso adulto: dispositivos, juguetes y accesorios de uso íntimo o para adultos, lubricantes, y demás productos que entren en contacto con zonas íntimas o mucosas.
(f) Suplementos alimenticios y productos de ingesta: suplementos, vitaminas, proteínas, bebidas y productos de consumo.
(g) Electrónicos de contacto corporal: audífonos intraaurales (in-ear o earbuds), diademas con almohadillas de contacto directo, micrófonos de contacto, y dispositivos vestibles (wearables).
Condición de aplicación. Esta exclusión únicamente opera cuando el precinto, sello de seguridad, envoltura higiénica o empaque original ha sido efectivamente abierto, retirado o violado por el Cliente.
Si el producto se encuentra sellado, cerrado y sin abrir, la devolución procede conforme a la presente Política, incluido el derecho de revocación de cinco (5) días hábiles.
Información previa. Esta exclusión será informada al Cliente de forma clara, destacada y previa a la compra, mediante aviso visible en la ficha de cada producto sujeto a la misma, así como en la página de pago.
9. SALVEDAD LEGAL
Los supuestos de improcedencia de la Cláusula 8 NO aplican y en ningún caso limitan los derechos del Cliente cuando:
(i) el Cliente ejerza el derecho de revocación del artículo 56 de la LFPC respecto de un producto sellado y sin abrir;
(ii) el producto sea defectuoso, esté dañado de origen o presente vicios ocultos;
(iii) el producto se encuentre caducado o próximo a caducar sin haber sido informado de ello;
(iv) el producto no corresponda al solicitado en marca, modelo, presentación, cantidad o características esenciales;
(v) el producto no cumpla con las especificaciones ofertadas;
(vi) el producto sea entregado con el precinto, sello de seguridad o envoltura higiénica ausente, roto o violado desde su recepción (reportable dentro de las 72 horas naturales siguientes, con evidencia fotográfica); o
(vii) exista incumplimiento de garantía.En estos supuestos, conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la LFPC, el Cliente podrá elegir libremente entre la reposición del producto, la bonificación, o la devolución íntegra del precio pagado, SIN COSTO ALGUNO para el Cliente, incluyendo los gastos de envío y de recolección, los cuales serán cubiertos íntegramente por BIU SUPPLY.
BIU SUPPLY reconoce expresamente que los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente son IRRENUNCIABLES, y que cualquier disposición de la presente Política que resultare contraria a dichos derechos se tendrá por no puesta.
10. PRODUCTOS CON FECHA DE CADUCIDAD
Tratándose de cosméticos, perfumería, productos de cuidado personal y suplementos alimenticios, BIU SUPPLY garantiza que los productos se entregarán dentro de su periodo de vida útil y con un margen razonable de vigencia previo a su fecha de caducidad, conservándolos en las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante.
Si el Cliente recibe un producto caducado, próximo a caducar sin haber sido informado, o con la fecha ilegible o alterada, podrá solicitar, a su elección, la reposición o la devolución íntegra del precio pagado, sin costo alguno.
11. PRODUCTOS PARA ADULTOS
11.1 Por razones sanitarias, estos productos no admiten devolución, cambio ni reembolso una vez abierto su precinto o sello de seguridad.
11.2 Esta exclusión NO aplica en caso de producto defectuoso, con vicios ocultos, distinto al solicitado, que no cumpla las especificaciones ofertadas, o entregado con el sello violado. En dichos supuestos el Cliente conserva íntegramente los derechos de los artículos 92 y 92 Ter de la LFPC.
11.3 Si el producto se encuentra sellado y sin abrir, la devolución procede conforme a la presente Política, incluido el derecho de revocación de cinco (5) días hábiles.
11.4 BIU SUPPLY gestionará estas solicitudes con estricta confidencialidad, y realizará las recolecciones y envíos en empaque neutro, sin identificación del contenido.
11.5 Cuando BIU SUPPLY cancele un pedido por elementos objetivos que indiquen que el comprador es menor de edad, reembolsará íntegramente las cantidades pagadas dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, sin penalización.
12. FACTURACIÓN
Cuando el Cliente haya solicitado CFDI respecto de una operación reembolsada, BIU SUPPLY emitirá el comprobante fiscal de egreso (nota de crédito) correspondiente y lo remitirá al correo electrónico registrado.
13. COMPRAS EN OTRAS PLATAFORMAS O MARKETPLACES
La presente Política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio biusupply.com.mx.
Tratándose de compras en plataformas de terceros, el Cliente deberá gestionar su solicitud a través del canal de atención de la plataforma en la que efectuó la compra, ya que dicha plataforma administra el registro de la operación, el pago y los mecanismos de reembolso.
Lo anterior no releva a BIU SUPPLY de las obligaciones que, en su carácter de proveedor, le impone la Ley Federal de Protección al Consumidor. BIU SUPPLY orientará al Cliente sobre el canal y procedimiento aplicable.
Si el Cliente no obtiene respuesta a través de la plataforma, podrá contactar a ventas@biusupply.com aportando el número de orden, para que BIU SUPPLY dé seguimiento.
14. ATENCIÓN A QUEJAS
- Correo electrónico: ventas@biusupply.com
- Teléfono: 55 4097 0726
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México)
BIU SUPPLY acusará recibo y dará respuesta dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes.
El Cliente podrá acudir en todo momento a PROFECO, sin necesidad de agotar previamente el canal interno de BIU SUPPLY:
Teléfono: 55 5568 8722 / 800 468 8722
Sitio: www.profeco.gob.mx
Conciliación en línea: concilianet.profeco.gob.mx
15. MODIFICACIONES
BIU SUPPLY podrá modificar la presente Política. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y no tendrán efectos retroactivos: cada pedido se regirá por la versión vigente al momento de su confirmación.
BIU TRADE SOLUTIONS, S.A. de C.V.
RFC: BTS2406059M9
Política vigente a partir del 1 de junio de 2026.
